Termos de Uso
Última atualização: julho de 2026
Bem-vindo ao HelpMyPet. Ao criar uma conta, doar ou publicar campanhas na plataforma, você concorda com estes Termos de Uso. Leia com atenção.
1. O que é o HelpMyPet
O HelpMyPet é uma plataforma tecnológica que conecta doadores a organizadores (ONGs, protetores independentes, clínicas veterinárias e tutores) que precisam arrecadar fundos para causas animais: tratamentos de saúde, alimentação, castração, resgates e abrigos.
A plataforma não é instituição financeira e não se apropria dos valores doados: atuamos como intermediadores tecnológicos, processando os pagamentos por meio do gateway Mercado Pago.
2. Cadastro e contas
Para doar de forma identificada, criar campanhas ou interagir com atualizações é necessário criar uma conta com dados verdadeiros e atualizados. Você é responsável pela guarda da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta. Contas com indícios de fraude podem ser suspensas ou bloqueadas a qualquer momento.
3. Campanhas
O organizador declara que as informações da campanha (história, fotos, meta e finalidade) são verdadeiras. É proibido criar campanhas com conteúdo falso, enganoso, que envolva maus-tratos ou finalidade diversa da declarada. A equipe do HelpMyPet pode moderar, suspender ou encerrar campanhas que violem estes termos, a qualquer momento e sem aviso prévio.
O organizador se compromete a prestar contas dos valores arrecadados, lançando os gastos realizados na aba de transparência da campanha, preferencialmente com nota fiscal.
4. Doações, taxas e repasses
As doações são processadas via Pix ou cartão de crédito pelo Mercado Pago. Sobre cada doação incide a taxa da plataforma (exibida de forma transparente no momento da doação), destinada à manutenção do serviço. O valor líquido fica disponível para o organizador sacar.
O saque exige verificação de identidade aprovada (envio de documentos) e é transferido em até 2 dias úteis para a chave Pix cadastrada. Doações não são reembolsáveis, exceto em caso de fraude comprovada da campanha.
5. Estornos
Doações confirmadas podem ser estornadas em casos de fraude comprovada ou chargeback pelo meio de pagamento. O valor é revertido da campanha automaticamente.
6. Responsabilidades
O HelpMyPet emprega esforços razoáveis de verificação (selo de confiança, moderação e prestação de contas), mas a responsabilidade pelo uso correto dos valores arrecadados é do organizador. Denúncias podem ser feitas pelo e-mail contato@helpmypet.com.br.
7. Propriedade intelectual
Ao publicar fotos e textos, o organizador declara ter direito sobre o conteúdo e autoriza sua exibição na plataforma e nas peças de divulgação das campanhas.
8. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma.
Dúvidas? Consulte nosso FAQ ou a Política de Privacidade.