Perguntas Frequentes 💬
Tudo o que você precisa saber sobre o HelpMyPet.
Para doadores
Como faço uma doação?+
Escolha uma campanha, clique em “Doar agora”, informe o valor e pague com Pix (instantâneo) ou cartão de crédito. Você recebe o comprovante digital assim que o pagamento é confirmado.
Preciso criar conta para doar?+
Não! Você pode doar informando apenas seu nome e e-mail (para receber o comprovante). Criando uma conta, você acompanha seu histórico, ganha selos e recebe notificações da evolução do pet.
Posso doar sem aparecer no mural?+
Sim. Basta marcar a opção “Doar anonimamente” no checkout. Seu nome não aparece no mural de doadores nem no ranking.
Como sei que o dinheiro foi usado no pet?+
Cada campanha tem uma aba de transparência pública com o total arrecadado, os gastos lançados com nota fiscal e uma linha do tempo com fotos da evolução do pet. Compare “Arrecadado x Gastos” a qualquer momento.
Doações são reembolsáveis?+
Em regra, não. Exceção: casos de fraude comprovada da campanha, avaliados pela nossa equipe. Suspeitou de algo? Escreva para contato@helpmypet.com.br.
Para organizadores
Quem pode criar campanhas?+
ONGs, protetores independentes, clínicas veterinárias e tutores. Basta se cadastrar marcando a opção “Sou protetor, ONG ou tutor” e seguir o passo a passo.
Quanto custa usar a plataforma?+
A criação de campanhas é gratuita. Sobre cada doação incide a taxa da plataforma (5% + R$ 0,50), descontada automaticamente e exibida de forma transparente ao doador no checkout.
Quando e como recebo o dinheiro?+
O valor líquido fica no seu saldo e pode ser sacado a partir de R$ 50. A transferência é feita via Pix em até 2 dias úteis. Para o primeiro saque, é necessário enviar documentos e ter a verificação de identidade aprovada (selo ✓).
O que é o selo de confiança ✓?+
É a verificação de identidade da sua organização. Envie RG ou CNH com foto. Se for ONG ou tiver CNPJ cadastrado, envie também o Comprovante de Inscrição CNPJ. O selo aparece nas suas campanhas e é obrigatório para sacar os valores.
Sou obrigado a prestar contas?+
Sim. O compromisso com a transparência é a base da plataforma: lance os gastos com nota fiscal na aba de transparência e poste atualizações do pet na linha do tempo — os doadores são notificados e isso aumenta muito as chances de novas doações.
Pagamentos e segurança
Quais formas de pagamento são aceitas?+
Pix (confirmação instantânea) e cartão de crédito em até 12x, ambos processados pelo Mercado Pago.
Meus dados de cartão ficam salvos na plataforma?+
Não. O pagamento é processado diretamente pelo Mercado Pago; o HelpMyPet nunca vê nem armazena o número do seu cartão.
Como denuncio uma campanha suspeita?+
Envie o link da campanha e o motivo para contato@helpmypet.com.br. Nossa equipe analisa, pode suspender a campanha e bloquear o saque dos valores.
Não achou sua resposta?
Fale com a gente: página de contato ou contato@helpmypet.com.br